亲身经历，京东就是个坑。我在京东买了一个冰柜，因为尺寸问题自己出运费换货，并且买了商品保值险，京东物流上门收货，买家收货货后发现外包装有轻微破损商品有轻微撞凹，结果，卖家不给换货也不给退烧，京东物流最后给的方案就是配了400块，我运费就自己花了二百，再也不会相信京东了，大家在京东买东西还是自求多福。

1、首先需要打开“京东商城”客户端，点击“我的订单”按钮。2、在“我的订单中”找到需要更换的商品，点击“申请售后”按钮。3、然后选择“换货”，如果需要退货可以选择“退货”。4、安装要求选择“申请原因”，在“问题描述”中描述需要换货的原因，“退货方式”根据自己的需求选择。5、申请完之后等待客服审核，审核完之后会安排工作人员带上新的商品上门更换有质量问题的商品。

扩展资料：注意事项：1.商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、防伪完好，未刮开、标签等齐全，商品保持李宁官方商城出售时的原质原样。为了保障您能够正常退换货，商品包装请保留3个月。2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。3.若办理退货，需要同时退回销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票。

产品的包装应该保留，外包装不保留是可以的，如果产品的包装没了，京东会扣去一定的钱。产品的包装应该保留，外包装不保留都可以。包装不完整只要有发票和保修卡等三包凭证还的情况下是可以退换货的，以下情况是京东不予办理退换货的条款：1.任何非京东出售的商品（序列号不符）；2.过保商品（超过三包保修期的商品）；3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

京东换货不需要寄三包凭证。京东换货没有三包凭证也可以换，因为京东这个平台，只要是你在这个平台购买了任何商品，而且有购物记录，通过购物记录来进行退换货，都是不需要三包凭证的，所以说只要你是正常的商品品，损坏不是人为，损坏的都可以通过退换货来解决。如果咱买的东西是7天无理由退换，那么是可以给换的，或者说刚收到包裹，拆开后发现质量问题，可以先联系商家客服，进行沟通，一般只要真的是东西质量问题这都会换的。